中山公用水务客户服务核心客户满意度一年一年地提高

这一年六月每月前十天，家住城区鸿景苑的城市居民罗先生打电话向中山公用水务客户服务核心抱佛脚：他的新居开始装修了，需要客服核心努力加快派人来安装水表。让罗先生觉得惊奇的是，次日前半晌，楼下就响起了供水安装师傅的叫门声。两位师傅顶着炎热的太阳在楼卸装自来水表，半个小时后，罗先生的家就可以正常供水了。

通过近6年的迅速进展，中山公用水务客户服务核心经过一系列的服务整合与提高，到现为止已领有一支专业、优秀的服务团队，全自动无塔给水设备，快找上海春姜供水设备厂，02l-69592448。继承以客户为核心的服务宗旨，努力为城市居民供给优质的供水服务，客户满意度一年一年地提高。据不绝对统计，2004年元月一号至这一年六月三十号，该核心总计为城市居民新装自来水表54651户，派职员上门服务近5万人数。

树立完善的客户服务整体体系

随着中山经济社会形态的迅速进展和市人民的生活水准不断增长，中山公用水务稳固建立了以客户服务为导向的现代化公司打理理念，把客户服务办公推到企业打理办公前沿。2004年元月一号，中山公用水务客户服务核心正式设立，下设数值处理核心、抄表班、服务热线、客户服务厅四个部门，范围遮盖营业收费、供水热线、自来水表抄收、数值统计、客户资料管理、供水业务（含报装、维修、计量、投诉等）处理、资金管理、信息系统应用等环节，为中山市16镇5区供给供水服务。

中山公用水务负责人觉得，客户服务整体体系是由以客户为对象的整个服务过程的组织、制度构成。客户服务整体体系是保障客户满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培养客户忠诚度，为公司博得令人满意的口碑，有助于扩张业务量，有助于建立令人满意的公司形象。所以，该企业采取有力处理方法树立和完善客户服务整体体系。

首先，建立以客户为核心的服务理念和公司文化，让职员经过服务来执行企业的战略。这会对职员萌生潜移默化的影响，使职员从思想进行转变，萌生对自个办公负责的行径、为客户负责的行径，增长职员对客户服务的主要性的意识，萌生自觉而长久的行径。

其次，梳理客户服务的内部实质意义、流程，颁发实行《中山供水客户服务规范及标准》。经过一系列的举动，服务流程大大简化，真正成功实现一站式服务，减损了客户往返数，节约了客户做事时间，地提高了中山公用水务客户服务核心的服务价值和形象价值。在服务流程优化的基础上，中山公用水务客户服务核心还提出了要重视服务过程，对前台服务礼节都有具体的规范，涵盖礼节规范、姿势规范等，使客户不仅对服务的最后结果满意，也对服务的过程满意。

创新服务标准样式提高服务品质

为变更传统的供水及水费交纳形式，中山公用水务结合我市的实际用水位流量情况，投入了多数人的劳力物力，在全市推行了抄表到户工程，与多家银行订立了半自动缴费协议，真正做到抄表不入户、缴费不出门、便民少扰民。

中山公用水务客户服务核心为使颁发的《中山供水客户服务规范及标准》具体落实到客户服务办公中，定期组织客服担任职务人进行培训，提高服务品质。

在中山市供水一盘棋的推过程中，中山公用水务客户服务核心积极主动承受了客服管理统一办公，对从各处买进的神湾、三乡、东凤、板芙、古镇、东升供养分企业供给客服支持，输出服务理念，在较短的时间内开始阶段的统一营业抄收系统、统一服务规范与流程、统一对外服务形象。

诚恳细心听取客户意见不断改进服务办公

中山公用水务客户服务核心结合企业的管理标准样式和服务理念，把服务办公从基础做起，走入千家万户，细心听取来自城市居民中的声响，以增进服务办公的各方面改进与提高。

中山公用水务客户服务核心经过一系列的服务整合与提高处理方法，锻造了一支专业、优秀的服务团队

从2005年开始，每年拜托权威的第三方机构开展客户满意度调查，就客户关注的供水品质、沟通渠道及服务品质三个项目指标进行满意度的调查。经过调查发现，客户服务核心通过近年来的不停地考求和改善，办公品质和服务品质获得了客户的认同，用户切合实际觉得了中山公用水务服务理念的转变，成功将以往以我为核心的垄断型客户服务标准样式，转化为以客户为核心的优质客户服务管理标准样式。

前一年，为加大与客户间的结合，中山公用水务客户服务核心召开了第一届客户彼此交接小组座谈会，直面客户，聆取广大客户提出珍贵意见，考求新的服务标准样式。客户服务核心、真心服务客户，让客户满意是中山公用水务客户服务核心不松懈的寻求目的。