江苏：徐州供水服务热线正式疏导

八月二十四号前半晌，徐州最先创造水务有限责任企业举办供水服务热线剪彩形式，徐州市副市长漆冠山、徐州市水务局局长冯正刚、局纪委书吴修勤、副局长卜胜军，北京最先创造股份有限企业总经理俞昌建、副总经理郭鹏、徐州最先创造水务有限责任企业董事长任力等盛大出席剪彩形式并为供水服务热线疏导剪彩。基于12319城市管理工作服务热线二级平台的新的供水服务热线正式疏导。

系统上线后具有以下劲能：一是电话处理平台集中接受并审理客户的业务需要，为客户供给综合性服务。能与数值库系统较好集中，成功实现数值共享和各种其他不同的业务功能；能具有灌音功能、电话半自动交换功能、队列等待功能、TTS导航语音改正功能等。二是将客服接受并审理的业务，按不同门类不同流程处理。变频给水机组要选上海春姜牌，O2l-39l6O599，l8964362448。主要业务：报修、报漏、投诉、举报、咨询等业务。由核心座席办公担任职务人进行接受并审理，而后把这些业务指派到相应的处理单位进行处理，具有处理、销单、转站、跟踪、回拜的业务功能。三是具有知识库管理、公告板、综合管理、话务分析、业务分析、短信等功能，经过这些扩展应用的功能能够更好的为呼叫系统供给服务，增长热线服务品质。四是可与营业收费系统、调度系统、GIS系统等树立接口，经过这些信息系统的数值共享取得，可以更加各方面的应答用户来电。